mStłuczka – Kompletny Przewodnik po Cyfrowym Zgłaszaniu Kolizji (2025–2026)
- 6 sty
- 6 minut(y) czytania
Wyobraź sobie sytuację.
Jesteś na parkingu. Wyjeżdżasz ze swojego miejsca i słyszysz głośny dźwięk uderzania metal o metal. Druga osoba parkuje obok. Serca wam przyśpieszają. Normalnie byłby stres: szukanie papierowych formularzy, pisanie ręcznie, ściskające się organy wewnętrzne. Zawsze można się pomylić i wpisać coś nie tak.
Ale czasy się zmieniły. Od 1 września 2025 r. wystarczy Ci telefon.
Wychodzisz z aplikacji mObywatel, kilka kliknięć, dwa podpisy elektroniczne – i sprawa załatwiona w kilka minut. Obie strony mają cyfrowy dokument. Ubezpieczyciel otrzymuje czytelne dane z rejestrów państwowych (bez błędów ręcznego wypełniania). Pierwsze wypłaty odszkodowań trafiały do kierowców już 3 września, zaledwie kilka godzin po zgłoszeniu.
To jest mStłuczka. I zmienia grę.
Co to jest mStłuczka?
mStłuczka to nowa usługa dostępna w aplikacji mObywatel, która pozwala kierowcom sporządzić wspólne elektroniczne oświadczenie o zdarzeniu drogowym bez papierowych formularzy. Zamiast szukać szablonów, pisać ręcznie i pakować dokumenty do koperty, wszystko odbywają się na ekranie Twojego smartfonu.
Dokument, który tworzysz w mStłuczce, ma taką samą moc prawną jak papierowe oświadczenie, bo jest podpisany kwalifikowanym certyfikatem cyfrowym Ministra Cyfryzacji. To oznacza, że ubezpieczyciel go akceptuje bez wątpliwości.
Usługa uruchomiona została 1 września 2025 r. jako odpowiedź na potrzeby kierowców. Już w pierwszych tygodniach PZU zarejestrował ponad 100 zgłoszeń szkód przez mStłuczkę, a odszkodowania wypłacane były w ciągu kilka godzin od zgłoszenia.
Jak działa mStłuczka? Krok po kroku
Procedura jest naprawdę prosta. Oto dokładnie, co robisz na miejscu zdarzenia:
Krok 1: Instalacja aplikacji i aktualizacja
Muszę Ci powiedzieć wprost – jeśli nie masz zainstalowanej mObywatela, zainstaluj ją teraz. Jest bezpłatna, dostępna na iOS i Android. Po zainstalowaniu upewnij się, że masz dostęp do usługi mStłuczka (powinna być aktywna od 1 września 2025 dla wszystkich użytkowników).
Krok 2: Rozpoczęcie oświadczenia na miejscu zdarzenia
Po zdarzeniu otwierasz aplikację mObywatel i wybierasz "mStłuczka". Następnie klikasz "Spisz nowe oświadczenie". Osoba, która to robi, nie musi być sprawcą – może być każdy z uczestników. W aplikacji znajdujesz drugą osobę, skanując kod QR jej profilu w mObywatelu.
Krok 3: Uzupełnianie danych (automatyczne)
Tu dzieje się magia: aplikacja automatycznie pobiera Twoje dane z rejestrów państwowych (PESEL, CEPiK, informacje o polisie OC). Nie musisz wpisywać niczego ręcznie. To eliminuje błędy i przyspiesza proces.
Obaj kierowcy wybieracie swoje pojazdy i polisy z listy. System weryfikuje, czy pojazdy są zarejestrowane w Polsce.
Krok 4: Zaznaczenie uszkodzeń i dodanie zdjęć
Na schemacie pojazdu zaznaczacie strefy uszkodzeń (przednia, boczna, tylna część samochodu). Następnie dodacie zdjęcia – minimum z bliska i z daleka, koniecznie z tablicami rejestracyjnymi i znakiem ulicy w tle.
Tym razem nie chodzi o piękno zdjęć. Chodzi o dokumentację. Ubezpieczyciel na podstawie tych fotek może szybko wycenić naprawę – bez konieczności osobistej inspekcji pojazdu.
Krok 5: Opisanie zdarzenia i podpis elektroniczny
Zaznaczacie okoliczności zdarzenia (data, godzina, lokalizacja, warunki pogodowe, co dokładnie się stało). Tutaj nie macie obowiązku przyznania się do winy na miejscu – ale jedna osoba musi to potwierdzić w aplikacji przed zamknięciem dokumentu.
Po uzupełnieniu wszystkich pól każdy z uczestników potwierdza swoją tożsamość i podpisuje dokument podpisem elektronicznym. System generuje elektroniczne oświadczenie w formacie PDF, które zostaje opatrzone kwalifikowanym certyfikatem.
Kiedy możesz skorzystać z mStłuczki? (Ograniczenia)
Tutaj trzeba być szczery – mStłuczka nie sprawdza się w każdej sytuacji. Możesz jej użyć wyłącznie wtedy, gdy spełnione są WSZYSTKIE poniższe warunki:
Wymagania:
Liczba pojazdów: Dokładnie 2 pojazdy
Rany/obrażenia: Nikt nie został ranny
Rejestracja: Oba pojazdy zarejestrowane w Polsce
Aplikacja: mObywatel - Obaj kierowcy muszą ją mieć
Zgoda stron: Muszą być zgodni, kto jest sprawcą, a kto poszkodowanym
Co to oznacza w praktyce? Jeśli zderzyły się 3 samochody, ktoś został ranny, lub jeden pojazd jest zarejestrowany za granicą – mStłuczka odpada. Wówczas wracasz do tradycyjnej procedury papierowej.
Czemu mStłuczka przyspiesza odszkodowanie?
To jest najważniejsza część dla Ciebie jako kierowcy.
Tradycyjna procedura wyglądała tak:
Kierowca zgłasza szkodę (czasem tydzień po zdarzeniu),
Ubezpieczyciel musi zweryfikować dane (błędy w formularzach, czasami brakuje informacji),
Wysyła inspektora do oceny pojazdu,
Wycena naprawy,
Wypłata odszkodowania (czasem 2–3 tygodnie).
Z mStłuczką:
Kierowca zgłasza szkodę natychmiast z aplikacji – dane są już kompletne i zweryfikowane z rejestrów,
Ubezpieczyciel otrzymuje zdjęcia z wysoką rozdzielczością z pierwszych chwil po zdarzeniu (brak wątpliwości, co się stało). Dla małych uszkodzeń – zamiast wysyłać inspektora – ubezpieczyciel może wycenić naprawę na podstawie zdjęć. Odszkodowanie wypłacane w ciągu kilka godzin do kilka dni,
Konkretne liczby: PZU – pierwszy ubezpieczyciel, który integrował mStłuczkę – przesunął średni czas wypłaty odszkodowania z 7–10 dni do kilka godzin dla części zgłoszeń.
Najczęstsze błędy – i jak ich unikać?
Po kilku miesiącach działania mStłuczki pojawiły się już typowe błędy, które kierowcy robią. Oto jak ich uniknąć:
Błąd 1: Złe zdjęcia
Nie fotografujesz tylko samochodu. Fotografujesz również:
Tablicę rejestracyjną (obu pojazdów),
Znak ulicy lub landmark w tle (żeby potwierdzić lokalizację),
Zbliżenia uszkodzeń,
Wiele kątów (przód, bok, tył),
Złe zdjęcia mogą opóźnić wycenę.
Błąd 2: Niezgoda na scenariuszu zdarzenia
Jeśli nie zgadzacie się, kto jest sprawcą – mStłuczką się nie zamknie. Osoba, którą aplikacja wskaże jako sprawca, musi potwierdzić winę. Jeśli się nie zgadzacie, wracacie do papierowego oświadczenia lub wzywającacie policję.
Błąd 3: Pominięcie szczegółów
"Czemu jest to ważne?" – bo ubezpieczyciel na podstawie Twojego opisu będzie weryfikować, czy jest to zdarzenie objęte polisą. Jeśli pominiesz coś istotnego, mogą wymagać dodatkowych wyjaśnień.
Błąd 4: Niezbyt szybkie zgłoszenie
mStłuczka daje Ci prawo do chwili, ale warunki polisy wymagają zgłoszenia w określonym terminie – zwykle w ciągu kilka dni. Nie czekaj tydzień. Zgłoś to zaraz.
Co po oświadczeniu? Jak zgłosić szkodę?
Po podpisaniu elektronicznego oświadczenia masz teraz dwie opcje:
Wariant 1: BLS (Bezpośrednie Likwidowanie Szkód) – najszybciej
Nie wszyscy ubezpieczyciele jeszcze go oferują, ale coraz więcej. System BLS pozwala Ci zgłosić szkodę do swojego ubezpieczyciela, a nie do ubezpieczyciela sprawcy.
Dlaczego to istotne? Bo znasz swojego ubezpieczyciela. Wiesz, gdzie zadzwonić, masz numer agenta. Łatwiej się rozmawia z kimś zaufanym, gdy jesteś zestresowany po kolizji.
Elektroniczne oświadczenie z mStłuczki trafia automatycznie do Twojego ubezpieczyciela (i do UFG), i proces likwidacji zaczyna się od razu.
Wariant 2: Tradycyjne zgłoszenie do ubezpieczyciela sprawcy
Jeśli BLS nie jest dostępny w Twoim towarzystwie, musisz zgłosić szkodę do ubezpieczyciela sprawcy. mStłuczka pozwala Ci wybrać ubezpieczyciela z listy lub wpisać go ręcznie.
Po wysłaniu otrzymujesz potwierdzenie przyjęcia. Jeśli coś się nie udało – aplikacja Cię o tym poinformuje.
FAQ – Najczęstsze Pytania Kierowców
P: Czy mStłuczka zastąpi policję?
O: Nie. Policjanci wciąż są potrzebne, jeśli jest wypadek ze śmiercią lub ranami. mStłuczka to dla drobnych kolizji bez obrażeń.
P: Czy aplikacja mObywatel jest bezpieczna?
O: Tak. Używa kwalifikowanego podpisu elektronicznego, czyli tego samego systemu co oficjalne dokumenty urzędowe.
P: Czy ubezpieczyciel zawsze zaakceptuje mStłuczkę?
O: Tak, jeśli spełnione są warunki użycia (2 pojazdy, brak obrażeń, zgoda stron). Dokument ma taką samą moc prawną co papierowy.
P: Czy mogę użyć mStłuczki, jeśli sprawca nie miał OC?
O: Tak, ale wtedy będziesz musieć kontaktować się z UFG (Ubezpieczeniowym Funduszem Gwarancyjnym).
P: Co, jeśli druga osoba nie zainstalowała mObywatela?
O: Wtedy nie możesz użyć mStłuczki. Wracasz do papierowego oświadczenia.
P: Czy mStłuczka działa za granicą?
O: Nie. Obaj kierowcy muszą mieć pojazdy zarejestrowane w Polsce.
Podsumowanie
mStłuczka nie jest rewolucją – to ewolucja, która pozwala Ci zaoszczędzić czas, stres i błędy. W kilka minut zamiast pół godziny. Bez papieru. Z mocą prawną.
Największa zmiana? Odszkodowania trafiają teraz w godziny, a nie tygodnie. To dla Ciebie oznacza, że szybciej będziesz mieć naprawiony samochód i będziesz mógł wrócić do normalnego życia.
Jeśli posiadasz polisę OC (a musisz ją mieć – to obowiązkowe w Polsce), sprawdź u swojego ubezpieczyciela, czy oferuje integrację z mStłuczkę. Jeśli tak – zainstaluj mObywatela teraz. Gdy dojdzie do kolizji, będziesz przygotowany.
Bo kolizja to nie "jeśli", a "kiedy". Lepiej być gotowym.
Źródła artykułu
Ergo Hestia – mStłuczka w mObywatelu:
YouTube – mStłuczka w aplikacji mObywatel:
Lellek – mStłuczka w mObywatelu:
Business Insider – mStłuczka już w mObywatelu: https://businessinsider.com.pl/wiadomosci/mstluczka-w-aplikacji-mobywatel-jak-zglosic-kolizje-online-krok-po-kroku/
Kuzniarka Kancelaria – mStłuczka - cyfrowa pomoc:
Na Wypadek Gdy – mStłuczka i BLS:
Gov.pl – mStłuczka oficjalna informacja: https://www.gov.pl/web/cyfryzacja/mstluczka-mlegitymacje-wirtualny-asystent-wsparcie-polakow-za-granica-i-latwiejszy-dostep-do-d...
Punkta – mStłuczka w aplikacji mObywatel:
PZU – pierwsze 100 szkód komunikacyjnych przez mStłuczkę:
PIU – mStłuczka koniec papierowych formalności:
TUW – mStłuczka koniec papierowych formalności:
RP.pl – mStłuczka w mObywatelu już działa:
Money.pl – Bez policji, bez mandatu, bez stresu: https://www.money.pl/gospodarka/bez-policji-bez-mandatu-bez-stresu-mstluczka-zmienia-sposob-myslenia-o-kolizjach-drogowych-72189...
Ergo Hestia – mStłuczka: jak zgłosić szkodę:
Gazeta Prawna – mStłuczka już działa w mObywatelu: https://serwisy.gazetaprawna.pl/aplikacje/artykuly/9875882,mstluczka-juz-dziala-w-mobywatelu-czy-to-koniec-papierowych-formalnos...
Gov.pl – mStłuczka oficjalna strona: https://www.gov.pl/web/cyfryzacja/mstluczka-koniec-papierowych-formalnosci-po-kolizji-drogowej-dla-uzytkownikow-aplikacji-mobywa...
Komentarze